Objet perdu à Disneyland Paris : la marche à suivre
La plupart des objets se retrouvent par le service officiel, qui est gratuit. Voici comment il fonctionne, ce qu'il ne couvre pas, et quoi faire quand votre vol est demain.
D'abord le service officiel : il est gratuit
Avant toute chose, déclarez votre perte au service officiel. Disneyland Paris utilise la plateforme Troov pour les objets perdus dans les deux parcs, dans les hôtels Disney et dans Disney Village. La déclaration est gratuite, et la restitution sur place ne coûte rien non plus. Une photo de l'objet augmente nettement vos chances : ajoutez-la à votre annonce.
Si vous êtes encore sur place, signalez la perte au personnel de l'endroit où vous pensez avoir perdu l'objet, puis rendez-vous au bureau des objets trouvés : City Hall sur Main Street côté parc Disneyland, à côté de Studio Services côté Walt Disney Studios. Si vous avez déjà quitté le site, la déclaration se fait en ligne.
Le bureau central des objets trouvés se trouve boulevard de Parc, à Coupvray, ouvert tous les jours de 9 h à 18 h. Une expédition est possible, mais les frais varient selon l'objet et la destination, et le délai dépend du traitement.
Ce que le service officiel ne couvre pas
Le périmètre de Troov s'arrête aux parcs, aux hôtels Disney et à Disney Village. En dehors, il n'existe aucun service centralisé : chaque établissement gère ses propres objets trouvés, avec ses propres règles.
Concrètement, aucune déclaration officielle ne vous aidera si vous avez oublié quelque chose dans un hôtel partenaire, dans une location Airbnb, dans une boutique de La Vallée Village, au centre commercial Val d'Europe, dans le RER ou dans un taxi. Il faut contacter chaque lieu un par un.
Et même dans le périmètre couvert, deux contraintes demeurent : le bureau ferme à 18 h, et il faut être physiquement à Coupvray pour récupérer l'objet. Quand vous êtes rentré chez vous, ou que votre avion part demain matin, cela ne suffit pas.
Ce que nous faisons, et ce que nous ne faisons pas
Nous ne remplaçons pas le service officiel et nous ne le concurrençons pas : commencez toujours par lui, il est gratuit. Notre rôle commence après, quand l'objet a été retrouvé mais que personne ne peut aller le chercher.
Nous nous déplaçons pour récupérer l'objet auprès de celui qui le détient — bureau des objets trouvés, réception d'hôtel, boutique, propriétaire d'un logement — et nous vous le remettons là où vous êtes : un autre hôtel, la gare, l'aéroport, ou une adresse en Île-de-France. Vous payez le déplacement, jamais l'objet.
Nous ne pouvons rien faire sans l'accord du détenteur. Un hôtel n'est pas obligé de remettre vos affaires à un tiers, et beaucoup exigent une autorisation écrite de votre part, parfois une copie de votre pièce d'identité. Nous vérifions systématiquement ce point avant de nous déplacer, et nous vous le disons franchement si ce n'est pas possible.
Les services officiels, par lieu
- Parcs Disney, hôtels Disney, Disney Village
- Déclaration en ligne sur Troov (gratuit) ou application Disneyland Paris
- Bureau des objets trouvés
- Boulevard de Parc, 77700 Coupvray — tous les jours 9 h – 18 h
- Dans le parc Disneyland
- City Hall, sur Main Street, aux heures d'ouverture du parc
- Dans le parc Walt Disney Studios
- À côté de Studio Services, près de l'entrée
- Gare et RER Marne-la-Vallée–Chessy
- Objets trouvés SNCF, place des Passagers du Vent, 77700 Chessy — pièce d'identité exigée
- Hôtels partenaires, Airbnb, boutiques
- Aucun service central : contactez directement l'établissement concerné
Informations publiques relevées en septembre 2026. Vérifiez les horaires avant de vous déplacer : ils peuvent changer.
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Rien. La déclaration sur Troov est gratuite, et la récupération sur place au bureau des objets trouvés est gratuite également. Seule une expédition entraîne des frais, variables selon l'objet et la destination.
Oui. La déclaration en ligne se fait à tout moment, même après votre départ. Ajoutez une photo et une description précise : cela augmente nettement les chances que votre objet soit identifié.
Le bureau ferme à 18 h et n'expédie pas dans la journée. Si vous ne pouvez pas vous y rendre vous-même, nous pouvons récupérer l'objet à votre place et vous le remettre à votre hôtel, à la gare ou à l'aéroport, sous réserve que le bureau accepte la remise à un tiers.
Oui, à condition que l'établissement ou le propriétaire ait retrouvé l'objet et accepte de le confier à un tiers. Nous vérifions ce point avec eux avant de nous déplacer, et nous vous annonçons le tarif avant toute intervention.
Non, jamais. Nous facturons uniquement le déplacement et le temps nécessaire. L'objet vous appartient, et sa restitution par le service officiel est gratuite.
Votre objet a été retrouvé, mais vous ne pouvez pas aller le chercher ?
Dites-nous où il se trouve et où vous êtes. Nous vérifions la faisabilité avec le détenteur et vous annonçons le tarif avant de partir.