Objet oublié dans un hôtel de Disneyland Paris
Chargeur dans la prise, doudou sous le lit, passeport dans le coffre : la démarche dépend de l'hôtel, et surtout de ce qu'il accepte de faire une fois que vous êtes parti.
Hôtels Disney : le service centralisé s'applique
Si vous logiez dans un hôtel Disney — Disneyland Hotel, Hotel New York, Newport Bay Club, Sequoia Lodge, Cheyenne, Santa Fe, Davy Crockett Ranch — les objets oubliés en chambre rejoignent le circuit officiel. La déclaration se fait sur Troov, gratuitement, et les objets sont centralisés au bureau de Coupvray.
Appelez tout de même la réception dès que vous vous en apercevez : tant que la chambre n'a pas été traitée, l'objet est souvent encore sur place et peut être mis de côté à votre nom. C'est le moment où la récupération est la plus simple.
Hôtels partenaires : chacun ses règles
Explorers Hotel, Dream Castle, Grand Magic Hotel, B&B Hôtel, Campanile Val de France, Radisson Blu, Marriott's Village, Hôtel l'Elysée Val d'Europe : ces établissements ne dépendent pas du service centralisé de Disney. Chacun gère ses propres objets trouvés, à sa manière.
Contactez directement la réception, en précisant votre numéro de chambre, vos dates de séjour et une description de l'objet. Demandez explicitement deux choses : que l'objet soit mis de côté à votre nom, et si l'établissement accepte de le remettre à une personne mandatée par vous.
Cette deuxième question est décisive. Beaucoup d'hôtels refusent de confier des affaires à un tiers sans autorisation écrite du client, et parfois sans copie de sa pièce d'identité. Mieux vaut le savoir avant d'organiser quoi que ce soit.
Notre intervention
Nous contactons l'établissement pour confirmer trois points : l'objet a bien été retrouvé, il est conservé à votre nom, et la remise à un tiers est acceptée. Ce n'est qu'ensuite que nous nous déplaçons.
Nous récupérons l'objet et vous le remettons où vous êtes : un autre hôtel du secteur, la gare de Marne-la-Vallée–Chessy, Roissy-CDG, Orly, ou une adresse en Île-de-France. C'est l'une de nos missions les plus fréquentes, souvent la veille d'un vol.
Nous facturons le déplacement et le temps, jamais l'objet. Si l'hôtel refuse la remise à un tiers, nous vous le disons et nous n'intervenons pas.
Nos services liés
FAQ — objet oublié à l'hôtel
Oui, et c'est fréquent. Beaucoup d'établissements exigent une autorisation écrite du client, parfois accompagnée d'une copie de sa pièce d'identité. Nous vérifions systématiquement ce point avant de nous déplacer.
Non. Le service officiel couvre les parcs, les hôtels Disney et Disney Village. Les hôtels partenaires gèrent leurs objets trouvés eux-mêmes : il faut contacter la réception directement.
Cela dépend de chaque établissement et de la nature de l'objet. Appelez au plus vite : la fenêtre est courte, surtout pour les objets sans valeur marchande évidente.
Oui, c'est même l'une de nos demandes les plus courantes. Les documents d'identité sont précisément ceux pour lesquels les établissements sont les plus stricts : une autorisation écrite de votre part sera presque toujours demandée.
Un objet resté dans votre hôtel ?
Donnez-nous le nom de l'hôtel, vos dates de séjour et la description de l'objet. Nous vérifions avec eux et vous annonçons le tarif avant d'intervenir.