Objet perdu dans les parcs Disneyland Paris
Téléphone tombé dans une attraction, sac oublié à une table, doudou perdu dans la foule : voici la démarche, et ce qu'elle implique une fois que vous avez quitté le parc.
Si vous êtes encore dans le parc
Signalez immédiatement la perte au personnel de l'endroit concerné : opérateur de l'attraction, serveur du restaurant, vendeur de la boutique. Les objets remontent d'abord localement avant d'être centralisés, et un signalement rapide augmente beaucoup vos chances.
Rendez-vous ensuite au bureau des objets trouvés du parc : City Hall, sur Main Street, dans le parc Disneyland ; à côté de Studio Services, près de l'entrée, dans le parc Walt Disney Studios. Ces bureaux sont ouverts aux heures d'ouverture des parcs.
Un objet tombé dans une attraction n'est généralement pas récupérable immédiatement : la collecte se fait souvent après la fermeture, pour des raisons de sécurité. Il faut donc revenir le lendemain ou déclarer la perte en ligne.
Si vous avez déjà quitté le parc
La déclaration se fait en ligne sur Troov, la plateforme officielle utilisée par Disneyland Paris, ou depuis l'application Disneyland Paris. C'est gratuit. Décrivez l'objet précisément et joignez une photo si vous en avez une : c'est ce qui permet de faire le rapprochement avec les objets collectés.
Les objets centralisés sont conservés au bureau des objets trouvés, boulevard de Parc à Coupvray, ouvert tous les jours de 9 h à 18 h. La récupération sur place est gratuite. Une expédition est possible, mais les frais dépendent de l'objet et de la destination, et le délai n'est pas immédiat.
C'est là que la plupart des voyageurs se retrouvent bloqués : l'objet est retrouvé, mais ils sont rentrés chez eux, ou leur avion part avant qu'ils puissent aller à Coupvray.
Notre intervention
Nous nous rendons au bureau des objets trouvés pendant ses heures d'ouverture, récupérons l'objet et vous le remettons là où vous êtes : votre hôtel, la gare de Marne-la-Vallée–Chessy, l'aéroport de Roissy-CDG ou d'Orly, ou une adresse en Île-de-France.
Cela suppose que le bureau accepte de remettre l'objet à un tiers. Selon la nature de l'objet — papiers d'identité, matériel de valeur — une autorisation écrite de votre part et une copie de votre pièce d'identité peuvent être exigées. Nous vérifions ce point avec eux avant de nous déplacer.
Si la remise à un tiers est refusée, nous vous le disons et nous ne facturons rien.
Nos services liés
FAQ — objet perdu dans les parcs
À City Hall, sur Main Street, dans le parc Disneyland, et à côté de Studio Services, près de l'entrée, dans le parc Walt Disney Studios. Ils sont ouverts aux heures d'ouverture des parcs.
Rarement. Pour des raisons de sécurité, la collecte des objets tombés se fait généralement après la fermeture de l'attraction. Signalez-le au personnel, puis revenez le lendemain ou déclarez la perte en ligne.
La durée de conservation dépend de la nature de l'objet et n'est pas publiée de façon uniforme. Déclarez votre perte au plus vite : plus vous attendez, moins vos chances sont bonnes.
Objet retrouvé, mais vous n'êtes plus sur place ?
Nous allons le chercher au bureau des objets trouvés et vous le remettons où vous êtes, si la remise à un tiers est autorisée.