Objeto olvidado en un hotel de Disneyland Paris
Un cargador en el enchufe, un peluche bajo la cama, un pasaporte en la caja fuerte: el trámite depende del hotel y, sobre todo, de lo que acepte hacer una vez que usted se ha ido.
Hoteles Disney: se aplica el servicio centralizado
Si se alojaba en un hotel Disney — Disneyland Hotel, Hotel New York, Newport Bay Club, Sequoia Lodge, Cheyenne, Santa Fe, Davy Crockett Ranch — los objetos olvidados en la habitación entran en el circuito oficial. La declaración se hace en Troov, gratuitamente, y los objetos se centralizan en la oficina de Coupvray.
Llame igualmente a recepción en cuanto se dé cuenta: mientras la habitación no se haya limpiado, el objeto suele seguir allí y puede apartarse a su nombre. Es el momento en que la recuperación resulta más sencilla.
Hoteles colaboradores: cada uno con sus reglas
Explorers Hotel, Dream Castle, Grand Magic Hotel, B&B Hotel, Campanile Val de France, Radisson Blu, Marriott's Village, Hôtel l'Elysée Val d'Europe: estos establecimientos no dependen del servicio centralizado de Disney. Cada uno gestiona sus objetos perdidos a su manera.
Contacte directamente con recepción, indicando su número de habitación, sus fechas de estancia y una descripción del objeto. Pida explícitamente dos cosas: que aparten el objeto a su nombre, y si el establecimiento acepta entregarlo a una persona autorizada por usted.
Esta segunda pregunta es decisiva. Muchos hoteles se niegan a confiar pertenencias a un tercero sin autorización escrita del cliente, y a veces sin copia de su documento de identidad. Conviene saberlo antes de organizar nada.
Nuestra intervención
Contactamos con el establecimiento para confirmar tres puntos: el objeto ha aparecido, se conserva a su nombre y se acepta la entrega a un tercero. Solo entonces nos desplazamos.
Recogemos el objeto y se lo entregamos donde esté: otro hotel de la zona, la estación de Marne-la-Vallée–Chessy, Roissy-CDG, Orly o una dirección en la región de París. Es una de nuestras misiones más frecuentes, a menudo la víspera de un vuelo.
Cobramos el desplazamiento y el tiempo, nunca el objeto. Si el hotel rechaza la entrega a un tercero, se lo decimos y no intervenimos.
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FAQ — objeto olvidado en el hotel
Sí, y es frecuente. Muchos establecimientos exigen una autorización escrita del cliente, a veces con copia de su documento de identidad. Lo verificamos siempre antes de desplazarnos.
No. El servicio oficial cubre los parques, los hoteles Disney y Disney Village. Los hoteles colaboradores gestionan sus objetos perdidos ellos mismos: hay que contactar con recepción directamente.
Depende de cada establecimiento y de la naturaleza del objeto. Llame cuanto antes: el margen es corto, sobre todo para objetos sin valor comercial evidente.
Sí, es incluso una de nuestras peticiones más habituales. Los documentos de identidad son precisamente aquellos con los que los establecimientos son más estrictos: casi siempre se pedirá una autorización escrita suya.
¿Algo olvidado en su hotel?
Indíquenos el nombre del hotel, sus fechas de estancia y la descripción del objeto. Lo verificamos con ellos y le comunicamos el precio antes de intervenir.