Oggetto dimenticato in un hotel di Disneyland Paris
Caricabatterie nella presa, peluche sotto il letto, passaporto in cassaforte: la procedura dipende dall'hotel e soprattutto da cosa accetta di fare una volta che siete partiti.
Hotel Disney: si applica il servizio centralizzato
Se alloggiavate in un hotel Disney — Disneyland Hotel, Hotel New York, Newport Bay Club, Sequoia Lodge, Cheyenne, Santa Fe, Davy Crockett Ranch — gli oggetti dimenticati in camera entrano nel circuito ufficiale. La segnalazione si fa su Troov, gratuitamente, e gli oggetti vengono centralizzati all'ufficio di Coupvray.
Chiamate comunque la reception appena ve ne accorgete: finché la camera non è stata rifatta, l'oggetto è spesso ancora lì e può essere messo da parte a vostro nome. È il momento in cui il recupero è più semplice.
Hotel partner: ognuno con le proprie regole
Explorers Hotel, Dream Castle, Grand Magic Hotel, B&B Hotel, Campanile Val de France, Radisson Blu, Marriott's Village, Hôtel l'Elysée Val d'Europe: queste strutture non dipendono dal servizio centralizzato di Disney. Ognuna gestisce i propri oggetti smarriti a modo suo.
Contattate direttamente la reception, indicando il numero di camera, le date del soggiorno e una descrizione dell'oggetto. Chiedete esplicitamente due cose: che l'oggetto sia messo da parte a vostro nome, e se la struttura accetta di consegnarlo a una persona da voi incaricata.
Questa seconda domanda è decisiva. Molti hotel rifiutano di affidare le cose a terzi senza autorizzazione scritta del cliente, e talvolta senza copia del documento d'identità. Meglio saperlo prima di organizzare qualsiasi cosa.
Il nostro intervento
Contattiamo la struttura per confermare tre punti: l'oggetto è stato ritrovato, è conservato a vostro nome, e la consegna a terzi è accettata. Solo allora ci spostiamo.
Recuperiamo l'oggetto e ve lo consegniamo dove siete: un altro hotel della zona, la stazione di Marne-la-Vallée–Chessy, Roissy-CDG, Orly, o un indirizzo in Île-de-France. È una delle nostre missioni più frequenti, spesso alla vigilia di un volo.
Fatturiamo lo spostamento e il tempo, mai l'oggetto. Se l'hotel rifiuta la consegna a terzi, ve lo diciamo e non interveniamo.
Servizi collegati
FAQ — oggetto dimenticato in hotel
Sì, ed è frequente. Molte strutture richiedono un'autorizzazione scritta del cliente, talvolta con copia del documento d'identità. Verifichiamo sempre questo punto prima di muoverci.
No. Il servizio ufficiale copre i parchi, gli hotel Disney e Disney Village. Gli hotel partner gestiscono i propri oggetti smarriti: bisogna contattare direttamente la reception.
Dipende da ogni struttura e dalla natura dell'oggetto. Chiamate al più presto: la finestra è breve, soprattutto per oggetti senza valore commerciale evidente.
Sì, è anzi una delle richieste più comuni. I documenti d'identità sono proprio quelli su cui le strutture sono più rigide: un'autorizzazione scritta da parte vostra sarà quasi sempre richiesta.
Un oggetto rimasto nel vostro hotel?
Indicateci il nome dell'hotel, le date del soggiorno e la descrizione dell'oggetto. Verifichiamo con loro e vi comunichiamo il prezzo prima di intervenire.